Dasar Bayaran Balik
Dasar Bayaran Balik ini menggariskan terma dan syarat di mana bayaran balik boleh diberikan untuk pembelian produk dan perkhidmatan melalui platform Pop Skool. Sila baca dasar ini dengan teliti sebelum membuat sebarang pembelian.
1. Dasar Umum
Semua pembelian produk dan perkhidmatan yang dibuat melalui platform kami pada amnya dianggap muktamad. Pop Skool berusaha memproses permintaan bayaran balik secara adil dan selaras dengan garis panduan ini.
Dengan melengkapkan pembelian, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan Dasar Bayaran Balik ini.
2. Kelayakan Bayaran Balik
Bayaran balik boleh dipertimbangkan dalam keadaan berikut.
- Produk Rosak atau Cacat: Jika produk yang diterima didapati rosak atau cacat semasa penghantaran, permintaan bayaran balik boleh dikemukakan dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan.
- Produk Tidak Sesuai: Jika produk yang diterima tidak sepadan dengan spesifikasi atau penerangan yang dinyatakan semasa pembelian, bayaran balik akan dipertimbangkan.
- Pembelian Berganda: Dalam kes transaksi berganda yang telah disahkan untuk produk yang sama, bayaran balik akan diproses untuk caj berganda tersebut.
- Ralat Teknikal: Jika ralat teknikal yang boleh disahkan pada platform kami menyebabkan caj yang tidak betul, bayaran balik penuh akan diberikan selepas siasatan.
3. Kes Tidak Layak Bayaran Balik
Bayaran balik tidak akan diberikan dalam situasi berikut.
- Perubahan fikiran selepas melengkapkan pembelian.
- Produk fizikal atau digital tertentu mungkin tidak layak dipulangkan selepas penghantaran, serahan, atau akses disahkan.
- Produk yang telah digunakan, dibuka atau diubah suai dari keadaan asal.
- Permintaan yang dikemukakan selepas tempoh kelayakan bayaran balik tamat.
- Pembelian yang dibuat menggunakan harga promosi atau diskaun, kecuali dinyatakan sebaliknya.
- Kerugian atau kos yang berlaku di luar kawalan Pop Skool selepas urusan dengan seller atau pembekal disahkan.
4. Proses Bayaran Balik
Ikuti langkah berikut untuk mengemukakan permintaan bayaran balik.
- Hubungi kami melalui e-mel dengan subjek "Permintaan Bayaran Balik – [ID Pesanan]".
- Sertakan nama penuh, alamat e-mel berdaftar, ID pesanan, dan sebab permintaan bayaran balik.
- Lampirkan gambar produk (jika berkaitan dengan kerosakan atau kecacatan).
- Pasukan kami akan menyemak permintaan anda dan memberi respons dalam 3–5 hari bekerja.
- Bayaran balik yang diluluskan akan diproses ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 7–14 hari bekerja, bergantung kepada masa pemprosesan pembekal pembayaran anda.
5. Budi Bicara Pengurusan
Pop Skool berhak menilai setiap permintaan bayaran balik secara kes demi kes. Keputusan pengurusan mengenai kelulusan atau penolakan bayaran balik di luar kriteria kelayakan yang dinyatakan adalah muktamad dan mengikat.
Kami komited untuk melayan semua pelanggan dengan adil dan menyelesaikan pertikaian dengan cara yang munasabah dan telus.
6. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan bayaran balik, sila hubungi kami.